La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro
un contacto que le permite transmitir una información. En la comunicación
intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.
·
Emisor: La persona (o personas) que
emite un mensaje.
·
Receptor: La persona (o personas) que
recibe el mensaje.
·
Mensaje: Contenido de la información
que se envía.
·
Canal: Medio por el que se envía el
mensaje.
·
Código: Signos y reglas empleadas para
enviar el mensaje.
·
Contexto: Situación en la que se
produce la comunicación.
La comunicación
eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje
en el sentido que pretende el emisor.
TIPOS DE
COMUNICACIÓN
Las formas de
comunicación humana pueden agruparse en dos grandes categorías: la comunicación
verbal y la comunicación no verbal:
• La comunicación verbal se refiere a
las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).
• La comunicación no verbal hace
referencia a un gran número de canales, entre los que se podrían citar como los
más importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de
brazos y manos o la postura y la distancia corporal.
Aspectos que mejoran la comunicación:
• Al criticar a otra persona, hablar de
lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie,
sino que refuerzan sus defensas. Hablar de lo que es una persona sería:
"te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Eres un desastre";
mientras que hablar de lo que hace sería: "te has vuelto a olvidar de
sacar la basura. Últimamente te olvidas mucho de las cosas".
• Discutir los temas de uno en uno, no
"aprovechar" que se está discutiendo, por ejemplo sobre la
impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un despistado, un
olvidadizo y que no es cariñoso.
• No ir acumulando emociones negativas
sin comunicarlas, ya que producirían un estallido que conduciría a una
hostilidad destructiva.
• No hablar del pasado. Rememorar
antiguas ventajas, o sacar a relucir los “trapos sucios” del pasado, no sólo no
aporta nada provechoso, sino que despierta malos sentimientos. El pasado sólo
debe sacarse a colación constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha
sido bueno e intentamos volver a poner en marcha conductas positivas quizá algo
olvidadas.
• Ser específico. Ser específico,
concreto, preciso, es una de las normas principales de la comunicación. Tras
una comunicación específica, hay cambios; es una forma concreta de avanzar.
Cuando se es inespecífico, rara vez se moviliza nada.
• Evitar las generalizaciones. Los
términos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y
tienden a formar etiquetas. Usar frecuentemente, a veces, constantemente.
• Ser breve. Repetir varias veces lo
mismo con distintas palabras, o alargar excesivamente el planteamiento, no es
agradable para quién • Cuidar la
comunicación no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente:
La comunicación
no verbal debe de ir acorde con la verbal. Decir " ya
sabes que te quiero" con cara de fastidio dejará a la otra persona peor
que si no se hubiera dicho nada.
Contacto visual.
Es el porcentaje de tiempo que se está mirando a los ojos de la otra persona.
El contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado.
Afecto. Es el
tono emocional adecuado para la situación en la que se está interactuando. Se
basa en índices como el tono de voz, la expresión facial y el volumen de voz
(ni muy alto ni muy bajo).
Elegir el lugar
y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo comunicativo, un modelo
coherente o un contenido adecuado pueden irse al traste si no hemos elegido el
momento adecuado para transmitirlo o entablar una relación.
Comunicación Asertiva
La Comunicación
Asertiva es el proceso de comunicación
donde se establecen relaciones que implican conductas honestas, respetuosas y
positivas cuando se interactúa con otras personas.
Para lograr una
Comunicación Asertiva se debe tomar en cuenta las siguientes áreas:
• Cognitiva: eliminar ideas
irracionales y construir un sistema de pensamientos asertivos (positivos).
• Emocional: reconocer y manejar las
propias emociones y el autocontrol.
• Conductual: comunicarse de modo
efectivo a través de habilidades de interacción o sociales.
Esto se traduce
a: Pensamiento + Corazón + Acción.
Tenemos varios
tipos de comunicación, entre ellas: Pasiva y agresiva.
• Pasiva: son personas reservadas,
tímidas, no defienden sus derechos ni sus puntos de vista y tienen autoestima
baja, lo que hace que el individuo tenga frustración, coraje, baja autoestima y
que otros decidan por él.
• Agresiva: Expresa sentimientos de
forma hostil y dominante. Viola los derechos de los demás y esto produce violencia. Contribuye a pobres
relaciones, inseguridad, rechazo social entre otros.
Una persona que
tiene o demuestra una Comunicación Asertiva, expresa pensamientos en forma
directa y adecuada, manifiesta conductas de cooperación y negociación, se toma
en cuenta las opiniones de los demás, socialmente es responsable y tiene una
autoestima alta.
La Comunicación Asertiva favorece
en el individuo en su salud mental, sin ansiedad, aprende a dar y recibir, le
permite ser objetivo, directo, hablar con firmeza, obtener seguridad y
solicitar ayuda cuando la necesite.
Para lograr la Comunicación Asertiva existen estilos
de comunicación como:
• Verbal: se refiere a contenido,
volumen, tono de voz, tomar y ceder la palabra y saber escuchar entre otras.
• No verbal: se refiere a gestos,
posturas, contacto visual, distancia y la expresión corporal.
Recomendaciones
para una efectiva Comunicación Asertiva
• Educar con firmeza y seguridad.
• Enseñarle al niño a expresarse sin
herir.
• Escuchar no significa oír, prestar
atención a lo que el niño o el alumnos dice.
• Ponerse en el lugar del otro.
• Escuchar lo que los niños quieren
decir.
• Hacer halagos positivos.
• Cuidar el lenguaje verbal y no
verbal.
• Al hablar con los padres, no emita
juicios, solo de la información necesaria, de manera objetiva e incorpore
frases positivas.
Tres pasos para la comunicación asertiva:
1. Describa la
situación o idea tan clara y específicamente como pueda.
2. Exprese cómo
se siente sobre la situación. (Utilice “yo” o “mi” para referirse a lo que
siente y lo que piensa.)
3. Especifique
lo que quiere. Incluya un plazo específico.
Manejo de
conflictos
Un conflicto se
puede encender desde la más pequeña palabra o acción y puede provocar
respuestas y comportamientos destructivos. El conflicto no resuelto o mal
resuelto puede dañar e incluso destruir las relaciones. Sin embargo, no tiene
que ser destructivo. Manejado con eficacia, puede contribuir a que las
relaciones sean realmente fuertes y más profundas y puede ayudar a resolver los
problemas y las preocupaciones cotidianas. Las habilidades efectivas de
comunicación desempeñan un papel clave en la resolución exitosa de conflictos,
tanto en el hogar como en el lugar de trabajo.
NOTA: esta guía la pueden imprimir y pegar en sus cuadernos para los demás estará en físico en la biblioteca, pendiente que les publicare que haremos en clase.LLEVAR ESTA INFORMACIÓN MAÑANA DÍA VIERNES 07 DE NOVIEMBRE.
